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2020,服务设计元年开启

时间:2020-01-16点击:1139

新年伊始,最近的你都收获了什么?在大家忙着讨论年终述职,忙着进行新春年会的时候,必赢437官网自1月13日起,正式开启服务设计元年,推出最新举措——#致敬经典,提出金点# 围绕“升级服务体验”展开设计。


这次,我们不卖焦虑更不煲鸡汤,只是务实地面向全体员工征集「物业服务」中可以提升改进的创新举措,并要求各个模块、条线经理全力配合,以助力服务尽快落地,让身边的人都能看到设计的魅力。

那么,必赢437官网是如何让全员参与这场“设计”的,我们要从设计的立意点、创意点和传播点来理清脉络。



“设计”背后的洞察


作为以精细化品质著称的品牌,为什么会在2020开年之际选择“服务设计”这个核心立意点。


我们可以从两个层面(业主/市场价值)来理解:

首先,作为一个提供物业服务的公司,随着时代更新人群迭代,“新一代”的年轻业主越来越多,他们洞察精准且敏锐,忙着工作同时也忙着享受生活,仅凭现有的基础服务是不够的,因此我们需要“设计”,在他们的生活范畴内来点用心,设计出来的服务模式/方式可能会在不经意间给予用户惊喜,稳固口碑,达成事半功倍的效果。

其次,当我们从最初物业“四宝”的关注点上升到“设计层面”时,企业的角色也将发生改变。我们不再单单是服务者,更是实践者、自省者,通过不断的设计优化服务,开拓新服务领域,来匹配更高的地产要求,从而更具市场价值。



多维度体验分布


其实,我们的服务设计目的就是创造好体验。因此,它需要强大的布局。

首先,通过改变身边存在的一些问题,在业主看得见、摸得到的地方做出调整,化痛点为亮点积蓄感观体验,让大家为这些“用心”打call。

除了创造感官体验,通过提升服务中的 # 敏感性、及时性及惊喜感 # 来让业主具备感受体验。

曾经在东棠有过这样一次经历:我们的管家无意中得知业主宝宝生日后,亲自买了果篮和鲜花给宝宝庆生,小小的举动收获了业主大大的感动,这就是通过一件事,一处周到的服务设计,带来极强的感受体验



借力品牌,让传播实现最大化

如果说前面的动作是为了蓄能,让更多的员工理解并参与“设计”中,那么,让身边的人感知、让更多的人开始关注这项举措,则是让传播开始增量爆发。

全年我们将围绕“服务设计”展开话题,挖掘好服务、金点子,赋予主题更多实质性内容,有了内容和传播的双引擎助推,让设计元年更顺更广地开展下去。


躬身入局,要成为做事的人,要做有设计的思维,要有体验的感知力,并用积极的态度去迎接未来。2020,必赢437官网服务设计元年,我们准备就绪......